فرایند پذیرش و تعمیر

• در صورتیکه گوشی شما مشکلی دارد که یا کلا بدون استفاده بوده(روشن نمیشود) و یا حین کار مشکلاتی بوجود می آورد ابتدا با تماس با واحد خدمات پس از فروش شرکت صنعت ارتباط پیشرو(02145213 و 09352218873) موضوع را مطرح کرده و با توجه به مشاوره و راهنمایی های لازم در صورتیکه مشکل برطرف نگردید یا با مراجعه حضوری و یا ارسال گوشی از طریق پست، تیپاکس و یا پیک اقدام به ارسال گوشی خود به سازمان مرکزی خدمات پس از فروش در تهران یا مراکز پشتیبانی در شهرستانها فرمایید.
• هنگام ارسال گوشی خود، غیر از حضوری حتما مشکل گوشی خود را ثبت نموده و داخل جعبه گوشی گوشی قرار داده تا هنگام پذیرش مشکلات بدرستی ثبت گردد.
• هنگام ارسال گوشی خود در صورتی که دستگاه شما دارای رمز عبور (Password) یا الگو (Pattern) می­باشد، لازم است توسط مشتری برداشته شود و یا بصورت مکتوب ثبت و همراه گوشی ارسال شود.
• این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail) و یا اپل‌آی‌دی (Apple ID) ندارد.
• تمامی هزینه های ارسال و دریافت گوشی با شرکت بوده و شرکت موظف است در صورتی که مشتری هزینه ای پرداخت کرده است هزینه را بازگرداند.
• خدمات مرکزی شرکت و نمایندگان مجاز آن در شهرستانها موظف به ارائه ی رسید پذیرش و فاکتور موقع دریافت و تحویل گوشی خواهند بود.
• همراه داشتن کارت یا لیبل گارانتی، کارتن دستگاه و فاکتور خرید الزامی است.
• از ارسال دستگاه بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش جدا خودداری فرمایید.
• ثبت اظهارات مشتری در خصوص مشکلات گوشی در زمان پذیرش و یا وضعیت سلامت ظاهری و داشتن شرایط گارانتی و صدور و دریافت رسید به معنی تایید نهایی سلامت گوشی نیست و اعلام وضعیت نهایی گوشی بعد از  بررسی واحد کنترل کیفت اعلام خواهد شد.

• شرایط و روند تعمیر ات

• در مواردی که گوشی از ابتدای راه اندازی دارای ایراد سخت افزاری ناشی از تولید باشد ومشتری ظرف مدت 3 ماه از تاریخ فاکتور و یا فعال سازی دستگاه (هر کدام که به تشخیص کارشناس فنی محرز گردد) دستگاه را به مرکز خدمات ارائه دهد مشروط به تایید کارشناس فنی و مدیر خدمات مشتریان وطبق سایر ضوابط گارانتی دستگاه وی تعویض میگردد.
• قبل از هرگونه اقدام به تعمیر گوشی، شرکت موظف است ایراد گوشی، زمان تعمیر و در صورت داشتن هزینه آن را به مشتری اعلام نماید (در صورت پیدا شدن مشکل جدید در حین تعمیر باید به مشتری اعلام شود).
• در مواردی که دستگاه به تشخیص کارشناس پذیرش دارای هر گونه ایراد نرم افزاری به جز موارد ناقض گارانتی باشد ظرف 1 الی 5 ساعت رفع عیب و تحویل مشتری میگردد.
• در صورتی که دستگاه دارای گارانتی به دلیل عدم تامین قطعه یدکی بیش از 10 روز در مرکز خدمات باقی بماند تا زمان آماده شدن دستگاه گارانتی مشتری یک دستگاه گوشی طبق ضوابط به صورت امانی تحویل مشتری می گردد و مشتری متعهد می گردد که پس از اطلاع رسانی مرکز خدمات جهت دریافت دستگاه تعمیر شده، گوشی امانی را صحیح و سالم تحویل دهد، در صورتی که دستگاه امانی توسط مشتری آسیب فیزیکی ونرم افزاری دیده باشد خسارت آن به عهده مشتری است.
• در صورتی که مشتری 2 بار با یک مشکل مشابه به گارانتی مراجعه نماید و مشکل حل نشده باشد گارانتی موظف است که درصورت مراجعه بعدی(برای بار سوم) با همین مشکل گوشی را تعویض نماید.
• این مجموعه (صنعت ارتباط پیشرو)هیچ گونه تعهدی در راستای حفظ اطلاعات و محتویات داخلی گوشی و یا تهیه پشتیبانی از اطلاعات مشتری را ندارد.
• در صورتی که به علت مشکلات موجود در شرکت تعمیر گوشی بیشتر از 10 روز به تعویق انداخته شود ، به ازای هر1 روز، 4 روز به تعداد روزهای گارانتی افزوده خواهد شد.(این مدت زمان داخل فاکتور ارائه شده توسط شرکت قید میشود)
• در مواردی که دستگاه به تشخیص کارشناس پذیرش و فنی به هر دلیلی دچار آسیب و صدمات ناشی از ضربه، فشار، حرارت، نفوذ مایعات ورطوبت، برخورد با اشیاء تیز و یا هرگونه دستکاری غیر مجاز شده باشد گارانتی دستگاه از اعتبار خارج و هرگونه خدمات در راستای تعمیر گوشی مستلزم تکمیل فرم های مربوطه و تقبل هزینه تخمینی اولیه خواهد بود.
• قطعات تعویضی و تمامی تعمیرات انجام شده (گارانتی و غیر گارانتی) توسط شرکت به مدت 6 ماه دارای گارانتی مشروط می باشد.(موارد نقض گارانتی قطعه تعمیر شده یا تعویض شده به مانند ضوابط گارانتی خود دستگاه می باشد)
• اگر دستگاه در حین تعمیر توسط تکنسین دچار آسیب گردد، شرکت موظف است طبق ضوابط اجرایی مدیریت و یا بصورت توافقی با مشتری جبران خسارت کند.
• چنانچه در طی مدت گارانتی دستگاه با مدل یکسان تعویض شده باشد، زمان انقضای گارانتی تغییر نمی­ یابد ولیکن در صورتیکه تعویض با مدلی متفاوت صورت پذیرد، زمان تعویض گوشی، زمان شروع گارانتی لحاظ می­گردد. به بیان دیگر، مجدداً 18 ماه گارانتی از ابتدا شروع می­شود.
• گر بنا به شرایطی خاص فعالیت شرکت دچار اختلال شد و فعالیت آن مختل شود شرکت طبق آمار و لیست فروش مابقی دستگاه های تحت گارانتی را تا روز آخر خدمات خواهد داد و یا با معرفی یک مرکز خدمات جایگزین در خدمت مشتریان خود خواهد بود (در فاکتور به اطلاع مشتری خواهد رسید).
• در صورتی که بنا به دلایلی شرکت مجبور به جمع آوری گوشی های گارانتی شد، شرکت موظف است ازطریق سایت شرکت و روزنامه های کثیرالنتشار به اطلاع مشتریان برساند.

• مشخصات کارت یا لیبل ضمانت معتبر

کارت یا لیبل گارانتی با کلیه مشخصاتی که طبق قوانین سازمان حمایت مصرف ‌کنندگان و تولید کنندگان اعلام گردیده، طراحی شده است که به شرح ذیل می باشد. از جمله موارد در نظر گرفته شده در آن عبارتند از:

برند و مدل کالا

شماره سریال کالا

تاریخ شروع و پایان گارانتی

نام شرکت وارد کننده کالا

نام کشور سازنده کالا

نام شرکت گارانتی کننده

تلفن و نمابر شرکت گارانتی کننده

آدرس شرکت گارانتی کننده

ایمیل شرکت گارانتی کننده

وب‌ سایت شرکت گارانتی کننده

شرایط گارانتی ۱۸ ماهه

کد فعال سازی

شرایط تعویض کالا

شرایط ابطال گارانتی

• شرایط ابطال گارانتی

 نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد.

هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه از مسیری که حسگر رطوبت در آن تعبیه شده است.

اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیراز شرکت صنعت ارتباط پیشرو.

تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه (IMEI) در کارت گارانتی و یا در گوشی

روت کردن(ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه) سیستم عامل گوشی

انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی می باشد. شایان ذکر است، مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه همتا (هر کدام که قابل دسترسی باشد) به مدت 18 ماه می باشد.